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唐木丹 IBM全球通路轉型負責人唐木丹指出，隨著客戶愈來愈熟悉科技的使用，與銀行互動的方式也愈多元，銀行必須採用三階層方式建立「全通路」（Omnichannel），抓住客戶與銀行往來的潛在動機，行員與客戶的互動，重要性大過於交易本質，這些都可以在不關掉分行的情況下，讓銀行完成轉型的目的。
基於國銀對於BANK 3.0導入需求，IBM邀請國內銀行業首度舉行金融資訊長會議，提供國際新作法，並分享各銀行面臨的困難。甫自美國參訪返臺的民營銀行主管表示，國銀現在開始要做的事，美國在2002年就做瞭，現在有金管會的支撐，更應加緊腳步投入創新研發與網銀系統建制等。
唐木丹指出，臺灣銀行業現在獲得金管會的支撐，對於金融創新參與的意願大幅提升，但金融創新日新月益，國際上許多銀行跑的很快，甚至於來自非銀行業的強力競爭，國銀一定要正視大環境的壓力，如何申請商標台中及早因應。註冊商標申請台中
唐木丹強調，BANK 3.0的重點在於客戶愈來愈熟悉科技的使用，需要不同的金融服務，不是要求銀行需要關掉分行，土耳其有2人管理的小型全功能分行，吸取與客戶的面對面經驗記錄，提供大數據資料庫進行客層分析，實體通路的價值在於行銷高利潤、高複雜度，需面對面銷售的金融商品。
他說，金控旗下子公司想要推動的交叉銷售，在亞馬遜網路書店是很自然的事，核心要項是「如何從消費者的顯性需求，觸發消費者的潛在需求」，這些在銀行業及其網路銀行，「完全沒看過！」，顯示銀行還有很多業務還沒做好，還沒搞清楚該如何滿足客戶。
根據IBM的全通路銀行白皮書，消費者意識抬頭的今天，對於「全通路」服務的要求，重點不在於交易的方式，而在於客戶與銀行互動的過程，客戶在各式通路之間享有一致的體驗，銀行也可以針對客戶個人特性，展開最合適的需求與喜好。
(工商時報)
關鍵字：銀行
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