人民網哈爾濱8月14日電 “服務受理零推諉、服務方式零距台中商標申請流程離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”是黑龍江省直機關“四零”承諾服務的創建目標。黑龍江省公安廳以“四零”創建為作風整頓工作的切入點和突破口，通過樹立典型標桿、集中推進整頓作風，用行動踐行“四零”服務承諾，用貼心的服務贏得百姓口碑。
哈爾濱市民李雪打算去香港旅遊，8月14日，她來到哈爾濱市公安局出入境接待大廳辦理簽註。不一樣的是，現在的辦証大廳沒有瞭長長的排台灣申請商標隊等待，沒有瞭嘈雜的辦事人群。李雪說：“上次辦簽註業務還是兩年前，記得當時排隊就排瞭一上午，今天特意帶瞭一瓶水，就怕排長隊，沒想到不到10分鐘業務就辦完瞭，這裡的變化真是太大瞭。”
和李雪一樣，黑龍江省公安機關辦証窗口的服務轉變市民都真真切切地感受到瞭。近年來，公安窗口單位壓縮辦公區、規劃受理區、在程序上做減法，在服務和內容上做加法，“一加一減”贏得瞭百姓的認可。
兌現“四零”承諾，流程再造是硬道理，開展作風整頓，理念轉變是根本。傢住哈爾濱的孫先生在4S店買瞭新車，僅用一個多小時，就完成瞭車輛落戶手續，這比以前至少節省瞭一天的時間。
日前，哈爾濱市交警部門推出的“新車落戶前置服務”，讓以前的車主本人開車到車管所排隊查驗，變成瞭現在的民警到汽車銷售企業查驗。“百姓找服務”變成瞭“服務找百姓”，不得不說這是一項服務百姓的亮點之舉。
有效利用科技手段使服務零距離。哈爾濱市六順街派出所依托網絡，讓轄區內常年居住在南方的百姓辦事更方便。六順街派出所戶籍員田小霞表示，為瞭便捷群眾，派出所在原有微信公眾號業務受理查詢的基礎上，拓展瞭七大功能，隻要通過手機，轄區居民就能完成很多辦事和查詢需求。
據瞭解，“四零”服務工作開展以來，哈爾濱市公安局在470多個窗口單位中選擇瞭包括派出所、巡特警隊、服務大廳在內的“六所二隊三個服務大廳”共11個基層“科所隊”作為試點，打造一個標桿、十面紅旗，並將成功經驗陸續在全省推廣實施。
據黑龍江省公安廳常務副廳長趙金成介紹，省公安廳把“四零”承諾服務創建作為作風整頓工作的有效載體，努力打造全省公安系統“四零”創建工作“一個標桿、十面紅旗”，不斷提高公安機關的窗口工作效率和服務質量，帶動整體公安隊伍作風形象進一步轉變。同時，全省公安機關將堅持問題導向，切實做到打鐵自身硬，把“從群眾反映最強烈的問題改起、從群眾最期待的事情做起、向群眾最滿意的方向努力”作為創建工作的立足點和出發點。堅持公正執法，把公正執法作為公安工作的生命線、作為創建工作的堅強保証﹔堅持民生警務，讓公安服務管理成果更多地惠及群眾、服務發展，把人民群眾的安全感滿意度作為衡量公安工作和創建工作的根本標準。（汪曉濤、劉繼濱）
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